医院开业即盈利的时代已成历史

谁能凭借服务实现业绩攀升

当前宠物医疗领域角逐日趋白热化，众多院长持续思考的核心议题是如何在激烈竞争中寻得持续发展的有效途径。东西部兽医专访了宠物医院客户管理体系设计专家王烁，他指出，在宠物医疗行业竞争升级、收入增长受阻的现状下，提供卓越服务同样是宠物医院提高经营成果的重要环节。

他提及的许昌市豫宠联城宠物医院创办人张静，通过实际运营探索出了一条突破困局的方法。作为坐拥三家分院、在2025年总营业额接近700万元的地区典范，该医院取得了远超行业均值的利润。她深信：医疗技术是服务的根基，而盈利的提升空间却在于“延伸服务”。诸如看护、术前交流、情绪疏导、术后康复等这些看似琐碎的细节，不单是医院收入的重要组成部分，更是维护客户关系和推动口碑效应的关键因素。

“我们位于许昌，吸收了胖东来的经营哲学，秉持‘技术为基、以人为本、服务创值’的原则，通过给予超出基本治疗的情感陪伴与定制化关怀，使客户体验到尊重与关切，而不是商业推销。正是这份诚意与细致，将服务转变为竞争优势，成为促进客户再次消费和业绩长期向好的途径之一。真正的回头客与信赖，来源于有温情的服务，而非简单地涨价。”

王烁介绍的另一个案例——合肥向日葵宠物医院，同样依靠优质服务获得成功。该院于2023年9月创立，在不足两年时间里便实现了稳定的收入，月营业额维持在四五十万元区间。创始人魏弯弯院长觉得，将服务做到尽善尽美能够与客户构筑信任纽带，具体体现在客户进店时热情问候、等候期间不怠慢不推迟、及时反馈进程，让客户体会到自身的价值与受尊重。如此贴心的服务，促使许多老主顾自愿介绍新客户，形成了自发的口碑效应。

“专业能力决定了底线，沟通水平决定了天花板。”魏院长在访谈中重申，唯有让专业性被感知，其价值才能得到认可。

第三届宠物医院服务大会

着力于服务体验优化

第三届宠物医院服务大会定于2026年5月21日在天津梅江会展中心召开。本次大会由客户体验专家王烁负责策划与发起，核心议题是提升宠物医院的服务体验，重点探讨多个具备可操作性的实践案例。

议程设计涵盖从管家式服务标准流程的剖析与实施，到参照胖东来模式增强客户忠诚度的策略；大会还专程邀约中国金钥匙组织天津地区执委会代表，分享国际五星级酒店在客户接待、情绪察觉与需求反馈方面的服务规范，并研究如何将这些经验应用于宠物医院环境。通过跨行业学习与本行业实战心得的融合，协助与会者明确服务改进的具体方向。

会议期间还将举行“2026年度宠物诊疗服务示范医院”颁奖典礼，并展示“感动”主题征文活动的优秀作品（送你一朵小红花）。

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奖项申请

2026宠物诊疗服务示范医院奖项申报，剩余6天！（截止日期为4月15日）

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活动咨询：何女士 （微信同号）

第十八届东西部小动物临床兽医师大会

⏰2026年5月20日-22日

📍天津梅江会展中心

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参考资料：

东西部小动物临床兽医师大会暨展览会

东西部兽医

举办地区： 天津 天津

举办地址：天津市西青区友谊南路18号

展览面积：50000㎡

观众数量：26771人

所属行业： 兽医展会

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