12月18-19日，由十方论坛、山东省宠物行业协会、宠业家和TOPS它博会联合主办的2024中国宠业年度大会在苏州国际会议酒店举办。

 长城宠物展在现场与行业相聚 

 共同为下一年新征途，蓄势待发 

会议精彩回顾

京东宠物刘英杰：

打造宠物超级大单品的三大策略

京东宠物猫干粮负责人刘英杰在现场分享了《怎样用好京东自营优势资源，打造宠物大单品》主题演讲，他表示，京东宠物业务增长显著，用户规模与价值持续提升。过去一年，京东宠物用户数增长39%，购买频次提升4%，高价值用户群体不断扩大。其中，养猫和养犬用户增长明显，购频均有提升，且养猫用户换粮习惯呈现主动、定期换粮特点，幼猫用户换粮频率更高。行业趋势上，宠物经济抗周期属性强，但当前面临模式成熟、增长策略需转型等挑战。消费者对宠物食品功能性（肠胃、减重、泌尿、过敏、毛发）需求大增，如猫食品中工艺纬度烘焙粮热销，其搜索、销售及单品产值同比增长迅猛，后续产品组合创新工艺+功能+痛点场景是产品新机会。冻干品类，呈现由食材创新到功能创新新趋势，主食、零食冻干功能化发展趋势明显。犬食品方面，老年犬粮功效趋势显著，特定成分添加满足多种健康需求，小型犬市场潜力巨大，饲养占比与销售贡献存在差距，专用粮需求增长空间广阔。京东凭借自营优势资源，为品牌打造超级大单品提供四个方面的支持：

一是切出来，基于用户需求，做出差异化。在选品上，通过精准数据决策工具，分析市场规模增量、消费者趋势等，切准细分市场差异化大单品，如老年犬粮等，实现质价匹配、人有我优、人无我有的差异化创新。

二是推起来，与渠道共建用户信任，品效合一。产品推广上，京东采取多项措施，包括原料透明化解决信任问题，提供新品助推服务，进行全域用户沉淀，整合站内站外资源，如广告投放晋级、小红盟种草、新品试用等，实现品牌种草与销售转化的高效联动，提升品效合一效果。

三是留下来，用户资产沉淀，最大化提升复购。用户留存方面，京东以优质服务增强用户粘性，如提供安心、放心、贴心服务，包括品质推优、不爱吃包退、180天只换不修等，同时通过用户洞察、采销包销定制和高效推广策略，助力品牌收获成效，如某老年犬粮单品月 GMV 破百万，带动品牌利润销售双增，另一品牌通过质价匹配策略实现 GMV 触底反弹、规模扩大。

泰国最大私立连锁宠物医院创始人Dr.Kitika：30年长青的四个秘诀是什么？

泰国最大私立连锁宠物医院Thonglor Pet Hospital创始人Dr.Kitika现场分享了《双用户为中心，东盟天花板连锁医院，极致服务流程拆解》的主题内容。Dr.Kitika表示，Thonglor宠物医院的长期成功主要有四个秘诀：

一是最佳实践。指的是医院环境、医疗设备配置和操作流程等等。我们有自己的信息系统，这个信息系统可以集合到各种各样的医院管理信息，这个信息系统可以让我们分部的医疗机构，尤其是自己分支的其他分店可以达到信息的整合。我们这个系统会把很多部门联合在一起，比如我们的会计部门、采购部门以及一线的部门都在系统上有数据呈现。我们的系统也会登记宠物的情况，比如生病情况，去做一个宠物身体情况的备份。同时我们有AI辅助，现在我们每天都会使用大数据。

二是最佳体验。我们很开心可以接收到用户的反馈，因为这个反馈可以让我们有更好的提升。我们很愿意提升自己，愿意在各个方面学习，我们最终的目的是让客户达到最好的体验感。

三是最佳员工选择。最好的产出秘诀就是人。优秀人才能够让我们的发展更可持续。怎么样才可以做到最好呢？首先要选一个好的兽医。我们兽医选择的标准是要有耐心、有信仰和有技术。我们的兽医和医疗人员会有定期的考核，同时也要求执证上岗。如果兽医没有获得泰国的兽医职业照的话，我们允许他获得欧美的营业执照。我们也有从美国和欧洲邀请到兽医行业的专家来进行培训。与此同时，我们的兽医也会去日本和中国台湾地区授课。我们的兽医每年都会定期派去国外，或者是在泰国培训。

四是最佳合作伙伴。我们还会安排兽医行业的分享交流会，让别的宠物医院能够跟我们学习经验，不断提升整个宠物护理行业的水平。

圆桌论坛：

全球视角看两爬最新国际两爬蓝海局势

会议现场的第一场圆桌研讨，以《全球视角看两爬最新国际两爬蓝海局势》为主题，由中国小动物保护协会两爬分会外务部部长张亚飞作为主持人，邀请了中国澳门爬虫学会创会会长姚绚、中国台湾两栖爬虫动物协会理事长谢东颖、国际爬行动物行业专家Leslie lim、国际爬行动物大会副主席Bob Ashley、韩国FY工作室主理人王子铭、百健唯珍海外市场运营总监尼古拉斯等作为嘉宾展开了讨论。