芝加哥讯——在2025年IMEX America展会上，弗里曼发布最新趋势报告，聚焦其XLNC框架中的体验维度。

报告明确指出：参会者重视与自身目标及成果紧密相连的线下活动体验。此外，体验是提升参会者留存率的关键驱动力——数据显示虽仅有不足半数参会者在活动中经历巅峰时刻，但其中85%的体验者回流意愿显著提升。

《贸易展执行官》独家对话弗里曼行业研究与洞察高级副总裁肯·霍尔辛格，深度解读该数据对展会主办方的启示。

有意义体验由成果驱动

本报告核心启示在于：主办方应通过学习、社交与商业三大视角重构对体验的认知，因为这正是参会者的评判维度。

报告中，主办方对体验的描述难以量化，而参会者的定义更为清晰：建立人脉关系、探索产品服务、获取知识灵感位列评论分类前三。对参会者而言，体验与成果密不可分。

“在XLNC框架中，体验维度实际依托其他要素存在。我们构建框架时虽将四要素并列，但其权重从不均等，”霍尔辛格指出，“数据表明参会者不仅为体验而来，更是为核心目标而至。体验如同上标符号，能为其目标创造乘数效应。”

巅峰时刻与真实记忆点

报告最显著数据揭示：经历巅峰时刻的参会者回流概率高达85%。但需注意，仅40%的参会者表示曾拥有此类体验。

在成本攀升的背景下，主办方应优先关注参会者留存——获取新参会者的成本远高于维系现有群体。

“上期报告显示51%的参会者认为，只要与他人建立一次深度连接就愿重返。该数据从30%跃升至51%仍具 headline 价值，但新发现更具冲击力且实施难度更高，”霍尔辛格坦言，“我们正触及敏感领域——负责教育与展区的人员并未创造其预期中的记忆点；但一旦成功，将产生惊人效果。”

报告将“巅峰时刻”定义为“即时生成的突出记忆体验”，令人惊讶的是，在最重要的线下活动中仅40%参会者表示有过此类经历。这与78%主办方自称能提供此类体验形成显著认知错位。

这种认知差异源于双方对“记忆点”的不同理解。在描述巅峰时刻时，参会者前三选项分别是建立供应商关系、学习发展与拓展人脉；而主办方的前三选项却是主题演讲、开闭幕庆典及独特惊喜环节。

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沉浸式体验的乘数效应

“沉浸式体验扮演什么角色？参会者真正寻求什么？我们并未忽视这些X因素，正是它们造就活动记忆点，”霍尔辛格强调，“参会者渴望实操性与参与感，期待展位之外的连接。这提醒参展商与展位营销者需突破传统呈现方式。”

数据显示，47%参会者通过接触新产品衡量线下职业活动中沉浸式体验的价值，44%以是否获得对公司有益的知识作为评判标准。而仅20%和28%的主办方意识到这些衡量方式。相反，43%主办方认为参会者会以“活动后是否难忘”为标准，但仅27%参会者认同此观点。

尽管高预算沉浸式体验未达预期效果令人沮丧，但曙光已现：创造参会者真正珍视的记忆体验无需巨额投入。

个性化定制的赋能机遇

对参会者而言，最需个性化的三大要素是展区兴趣导引、推荐参展商及定制议程——这直接对应其学习、社交与商业的核心目标。

对主办方这实为利好消息：这些洞察不仅指引投资方向，所需个性化数据大多已然具备。注册信息、往届参会记录、兴趣标签乃至应用行为数据，均可用于打造影响参会体验的关键定制化服务。

认知鸿沟亟待弥合

报告揭示了主办方与参会者之间的显著认知差距：

• 78%主办方自称提供“巅峰时刻”，仅40%参会者确认经历
• 38%主办方认为符合饮食限制的餐饮选项对参会者至关重要，仅9%参会者认同
• 30%参会者指出混乱的展馆布局会导致负面体验，仅13%主办方意识到此问题
• 47%参会者通过接触新品衡量沉浸式体验价值，仅20%主办方洞察此标准

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