德国柏林国际世界零售展览会WORLD RETAIL CONGRESS是全球零售领袖的顶级聚会场所，也是深入研究、内容和活动的首要平台，致力于推动零售业增长并激发宝贵的全球联系。展会期间举办的会议专为高级零售领导者制定，涵盖了全球数据的见解，以制定推动全球零售业务增长的战略。

新一届展会将于2026年4月27日至29日举行，不要错过！

未来五年，全球零售业将迎来前所未有的巨大变革。因此，WORLD RETAIL CONGRESS 2026 大会的主题定为“零售业2030年发展路线图”。为了开启讨论，我们采访了一些零售业领袖，请他们分享各自企业和整个行业对这一发展路线图的看法。 

Ignacio R. Sierra Armas， TENDAM公司总经理：“鉴于我们与新的长期股东 Multiply Group 共同制定了新的商业计划，TENDAM 的 2030 年前景既充满挑战又令人振奋。该计划将通过为我们新推出的原生数字品牌开设实体店、通过自身发展或收购的方式拓展其他品牌，以及发展我们的第三方品牌平台，实现指数级增长。未来五年，欧洲当前的监管环境以可持续发展为中心，竞争日益激烈，在这种情况下，我们将更新影响分析，并在 ESG 方面做出妥协。在这一关键时刻，TENDAM 作为 Multiply 时尚零售垂直领域的支柱，其主要优势之一在于率先采用数据、分析以及人工智能技术，而我们的新股东也深度参与其中。我们始终秉持以客户忠诚度为核心的理念，并在此基础上，基于相互了解和充分的信息，开发出差异化的客户关系模式。结合TENDAM在直营区域的全渠道布局，我们能够显著提升效率，尤其是在库存管理和运营杠杆方面。”

Mindy Grossman， Consello Group合伙人、副主席，VF Corporation董事会成员，Fanatics：“我们需要成为消费者期望的品牌——这一点在消费者缩小消费范围、更加关注他们信任的品牌时显得尤为重要。但忠诚度不仅仅体现在折扣上——它关乎与顾客沟通、联系和建立关系。换句话说，忠诚度就是让顾客感到被重视。品牌必须忠于自我，了解受众，才能以真实、真诚的方式提升品牌知名度。在消费支出减少的环境下，首席执行官们肩负着抢占市场份额的重任。作为领导者，你们必须赢得消费者的青睐：消费者拥有选择权，你们必须成为他们的首选。因此，企业需要思考自身拥有哪些权限，如何与客户建立良好的关系，以及如何将最忠实的拥护者转化为最强大的品牌拥护者。”

约翰·哈登，Alshaya公司 首席执行官：“未来五年，零售业将发生巨大变化，其速度将比以往任何时候都更快。在中东，经济增长速度持续高于全球平均水平，人口不断增长，游客数量也在增加。随着购物和娱乐的融合日益加深，消费者对品牌体验的期望也将不断提高，我们需要与消费者建立更具体验性的联系。 科技将推动商业各个领域的变革——或许会以我们尚未体验过的方式发生。 线上和线下购物将更加融合，人工智能将推动二者的融合，而我们利用数据来响应由此产生的客户需求的方式也将变得更加重要。从2027年初在利雅得开设全球最大的购物中心之一——The Avenues购物中心，到持续吸引全球最受欢迎的品牌以最好的门店和最好的体验与顾客互动，中东将继续成为零售业的卓越中心。我们必须不断适应这种变化，引入最佳的工作方式、最优秀的人才，并与我们的全球品牌合作伙伴携手合作，以确保我们能够应对竞争日益激烈的零售业。 ”

Michelle Lau，阿里巴巴，法国区董事总经理：“零售业格局正在经历一场范式转变。新技术的引入，尤其是人工智能，为零售商带来了新的机遇和挑战。例如，新工具使零售商能够更高效、更可靠地发现供应商、管理采购流程并分析独特且流行的产品。然而，为了确保零售商保持竞争力，至关重要的是，他们必须成功整合数字化工具，同时与供应商保持牢固的关系。数字化采购平台将是这一转型的核心。在阿里巴巴国际站，我们致力于让中小企业更便捷地进行全球买卖。直播、混合式展会和虚拟工厂参观等创新举措，有助于简化采购流程、缩短销售周期，并加强中小企业与全球供应商之间的联系。未来 5 年，我们的重点不仅在于帮助中小企业利用这些数字创新，还在于为他们提供最新技术，以提高效率，建立和维护强大的全球供应商网络，并使供应链面向未来。”

Enrique Ostalé， Falabella 董事会主席：“Grupo Falabella 的 2030 年发展路线图建立在我们强大的生态系统（零售、金融服务和购物中心）之上，旨在以更低的成本提高客户粘性。这些业务携手合作能创造更多价值，我们看到了深化公司间互动、为客户创造更多价值并发挥强大协同效应的巨大机遇。通过共享服务和利用规模优势，我们可以更灵活地运营，提高效率，并实现可持续增长。我们正在整合整个生态系统的数据，并利用人工智能提供个性化体验，提前预判客户需求。随着客户在实体渠道和数字渠道之间切换，我们致力于打造无缝的全渠道体验。在这个产品日益同质化的时代，真正让我们脱颖而出的是我们提供的体验——在每个渠道融合便捷性、优质服务和创新灵感。贯穿客户旅程的整个过程——从零售到银行和购物中心——赋予我们独特的优势，使我们能够与客户建立持续的互动和长期的关系。”

奥托集团首席执行官佩特拉·沙纳-沃尔夫：“作为欧洲最大的在线零售商，我们可以凭借自身的实力和市场地位，塑造未来的数字化零售和服务。到2030年，我们将实现更高程度的财务自由。我们比以往更加注重在市场、品牌和服务领域拓展成功的商业模式。同时，我们抓住利用最新技术（尤其是人工智能）所带来的机遇，改进业务，提高效率，并打造明显的竞争优势。” 

下届展会时间：2026年04月27号~04月29号

展会地点：德国 柏林

展会行业：餐饮

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