本期区域聚焦系列将镜头对准南非，深入探讨当地清洁与卫生行业现状。我们特邀《非洲清洁评论》主编约翰·范·维伦分享洞见。

如何描述南非清洁与卫生行业的现状？

南非被视为非洲最成熟、规模最大且规范化程度最高的清洁市场之一，拥有庞大的合同清洁板块、成熟的本土供应商，并能快速接纳包括消毒服务、审计及ESG相关服务在内的高附加值服务。

与其他众多行业一样，清洁行业近年来快速发展。技术创新与最佳实践变革正重塑清洁服务模式，提升效率、效能与健康保障水平。

2024年该行业估值达149.7万美元，在城市化进程加速、可支配收入增长及卫生意识提升的推动下，预计未来8年将持续增长，到2032年有望达到204.6万美元。

行业格局由中小型企业与大型公司共同构成，提供日常与专业化清洁服务。对卫生标准认知的深化，加上对高效经济清洁服务的需求，正持续推动市场扩张。此外，企业日益将清洁业务外包以专注核心运营，进一步刺激了市场需求。

当前塑造市场的三大趋势是什么？

行业正朝着可持续环保清洁解决方案转型，这源于消费者意识觉醒与政府监管强化。在当今环保意识高涨的环境中，企业面临持续运营的可持续发展压力——从节水节能到构建绿色未来，每项举措都至关重要。

环境可持续性已成为企业成功的核心支柱。清洁行业在追求卓越效果的同时，必须应对减轻生态影响的压力，这既来自消费者对绿色实践的呼声，也源于监管机构对透明度的要求。现代清洁服务需在保持高性能的同时契合环保目标。

机器人应用普及化正改变行业面貌，尤其在大规模或重复性任务中，传感器与智能清洁调度工具、远程监控及数据分析的运用，在降低人力成本、提升服务一致性的同时优化了服务品质。

此外，培训与质量保障已成为关键差异化因素。能够提供认证卫生标准、训练有素的员工及透明监控的企业正赢得竞争优势。客户不再满足于“洁净”，更要求“卫生安全”的环境，注重健康规范、审计流程与安全资质，对清洁质量、化学品使用、可追溯性及微生物控制提出更高要求。

哪些领域对新解决方案的需求最旺盛？原因何在？

医疗场所的清洁维护对保障患者健康、维护医护人员安全及确保合规性至关重要。医疗机构获得性感染（HAIs）仍是影响治疗效果和机构声誉的重大风险，这使得医疗清洁实践成为刚需。

通过实施全面清洁策略，医疗机构可降低感染风险、提升患者体验并营造更安全的环境。医院作为复杂系统，存在大量需频繁清洁的关键表面，这对环境清洁消毒提出独特挑战。

人工智能清洁机器人、物联网清洁设备等技术创新正获得广泛应用。来自医疗、酒店及运输等领域对商业清洁服务日益增长的需求，预计将进一步推动行业发展。

南非清洁从业者或企业当前面临的最大挑战是什么？

限电措施、用水限制、供应链中断、成本上涨、价格战引发的激烈竞争与利润压力，以及技能短缺与培训缺口等外部压力，正深刻影响企业运营模式。

客户（尤其是商业与机构领域）对成本敏感，往往倾向选择低价方案，这可能以牺牲质量为代价。

招聘和留住训练有素的清洁人员十分困难。许多清洁工缺乏卫生标准系统培训，导致人员流动性高与服务品质不稳定。
对小型企业而言，投资先进设备、环保化学品、员工培训及达到法规审计标准成本高昂，这迫使部分企业偷工减料，面临违规、违约及声誉受损风险。

数据与数字工具如何改变当地清洁管理方式？

在追求更高洁净标准的当下，智能卫生技术已成为必需品。从自动分配器到基于传感器的清洁计划，这些创新正重塑南非写字楼、购物中心及医疗机构的卫生规范。

数字应用为一线清洁员工带来多重益处：专用程序提供日常与定期清洁任务的结构化指导，帮助团队高效组织工作；支持实时报告完成情况与突发事件，提升响应速度与责任追溯；数字文档、清洁规程与培训资料的即时获取，确保员工始终掌握行业标准。

南非研究显示，数字鸿沟不仅影响生产力，更波及员工留存率。未能接入企业通讯系统的员工更易产生疏离感，导致企业人才流失率高企。对清洁这类劳动密集型产业，这构成实质性商业风险。通过薪资关联的移动解决方案，让每位员工配备智能设备已成为破局之道。

“连接团队”模式通过将设备接入与薪资补贴绑定，使员工无需预付资金即可获得智能手机或平板。未来每位员工都可配备预装专业应用的工具——清洁公司可借此实现数字工时记录、安全检查清单、培训模块及人力资源直联等功能。

近期有哪些影响行业的本地政策、认证或法规？

南非最大清洁行业机构“全国合同清洁商协会”（NCCA）推出的合规审计已成为行业分水岭。该协会成员累计雇佣超9.4万名清洁工，通过要求会员遵守道德规范及行业法规，有力维护了专业性与公信力。

鉴于行业竞争特性，寻求差异化优势的合同清洁公司积极接受审计，并将“合规”认证作为营销亮点。NCCA合规审计师凭借深厚行业经验，为未达标成员提供指导助其提升至规范水平。

NCCA免费合规研讨会旨在向初创成员企业普及行业法律要求，帮助理解合规经营带来的商业效益。

本文作者：《非洲清洁评论》主编 约翰·范·维伦

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