在本期区域聚焦系列中，我们将目光投向英国，深入探讨当地清洁与卫生行业现状。我们采访了废物管理行业培训咨询委员会前首席执行官、Chris James Associates董事克里斯·詹姆斯，以及英国清洁理事会主席、卓越环境培训发展有限公司总监迪莉娅·坎宁斯。他们共同分享了英国清洁行业关键发展、市场趋势与挑战的全面概览。

如何描述贵国清洁与卫生行业的现状？

清洁服务需求达到历史新高，目前17%的英国家庭雇佣专业清洁人员。专业商业清洁服务也在持续扩张。

据英国清洁理事会2025年数据，2022年英国清洁行业经济贡献达669亿英镑。自2010年以来保持逐年增长，2023年清洁企业数量达75,565家，较2010年的不足46,000家显著提升。行业营业额自2015年增长23%，反映出整体经济发展态势。

当前影响市场的2-3大趋势是什么？

2025年三大趋势为：技术革新、可持续性与绿色清洁。具备吸尘擦地等基础功能的清洁机器人日益普及，物联网与智能技术应用提升，实现清洁度与维护需求的实时监控。

绿色清洁已成为必需品而非奢侈品。企业通过使用安全化学品、减少废弃物与能耗积极采纳环保方案，显著降低环境影响。"环保不再是锦上添花，而是必不可少。"

英国环境、食品和农村事务部提出可持续性优化三步骤：

后疫情时代，清洁对公共健康的重要性获广泛认同。英国清洁理事会持续推动将清洁卫生纳入国家优先事项。

贵国有哪些突出的创新技术正在应用？

智能分配器已部署于英国洗手间、厨房、医院及酒店，例如洗手间皂液器、厨房化学品分配器和医院卫生监测工具。这些系统助力清洁优化、卫生改善、浪费减少与成本控制。

机器人越来越多应用于医院和商业空间的地面清洁消毒。医院自主消毒机器人有效节约时间资源，普利茅斯大学正通过国民医疗服务体系试验开展相关研究。

机场购物中心等场所使用机器人管理大面积地坪，但需综合考虑成本、维护及可能带来的岗位替代问题。

哪些领域正推动新解决方案的需求？

商业清洁市场占据最大份额，英国制造业增长与专业服务需求上升形成双轮驱动。国民医疗服务体系为降本增效将超30%清洁服务外包，但多数医院仍保留内部清洁团队。

地毯家具清洁等细分服务持续增长。人口老龄化与年轻一代雇佣清洁工意愿上升助推住宅清洁需求："35岁以下人群中有40%雇佣清洁人员。"

当前国内清洁行业面临的最大挑战是什么？

招聘仍是核心挑战，英国脱欧加剧人才短缺。英国清洁理事会预测至2024年将新增9.3万个岗位，但其中29%难以填补。目前约30%清洁操作岗位空缺。

新工党政府上调国家最低工资与雇主国民保险缴款比例，进一步加大企业压力。

数据与数字工具如何改变清洁管理？

多数清洁操作已应用数字工具，大型企业引领转型浪潮。"运用数字技术者将获得竞争优势。"

ProCleaner UK、CleanManager和Orange QC等质控应用广泛普及。这些平台实现实时数据采集、数字化清单、任务追踪与绩效监控，有效提升清洁标准。但引入过程常需配套培训、持续费用与系统更新。

近期有哪些影响行业的本地政策或认证法规？

英国清洁理事会推出职业发展专区，提供培训与职业晋升综合指南。

2024年1月在英格兰启动的清洁卫生操作员学徒计划，是目前唯一符合征税资金支持的项目。工党政府通过新设"技能英格兰"计划提议扩大征税资金使用范围。

商业场所回收法规于2025年3月31日生效。依据《2021年环境法》及相关条例，员工超10人的企业必须对纸张、纸板、塑料、金属、食品和玻璃进行分类回收。这些变革旨在简化全英回收流程，提升回收率并减少混淆。

能否分享1-2个行业数据？

英国清洁与支持服务行业雇佣约147万人。2023年清洁企业75,565家，较2022年73,655家持续增长。90%为员工不足10人的小微企业，99%为独立经营。

行业女性员工占比56%，男性44%，但废弃物处理与园林绿化等领域仍以男性为主。约57%为兼职员工，21%从业人员非英国本土出生，伦敦地区该比例高达60%。

地区增长呈现差异：2020至2021年间，英格兰与北爱尔兰企业数量增长4%，苏格兰3%，威尔士1%。英格兰东北部以5%增幅领先全国。

英国清洁人员平均年薪介于1.7万至2.4万英镑，具体依经验而定。各地推行不同学徒计划：苏格兰实施现代学徒制，威尔士与北爱尔兰采用国家框架，英格兰则推行新的清洁卫生操作员计划。

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