欢迎来到我们的月度系列栏目——区域聚焦。作为分享知识、趋势与洞见的全球平台，Interclean很荣幸为您呈现国际清洁行业的最新进展。本期我们将目光投向巴西清洁与卫生市场，对话Interclean合作机构Abralimp执行总监Patrícia Oliveira。

当前巴西清洁与卫生行业处于怎样的发展阶段？

巴西清洁卫生行业正处于转型与温和增长期。后疫情时代，专业清洁服务需求激增，尤其在医疗保健、物流和企业办公领域。目前市场逐步趋于稳定，企业重心已从应急卫生措施转向效率、合规与可持续性的长期战略。虽然爆发式增长不再，但现代化改造与质量提升领域持续获得投资。

Patrícia Oliveira指出："行业已走出危机应对模式，正进入注重体系化建设与可持续发展的成熟阶段。"

影响当前市场的三大趋势是什么？

可持续性已成为明确的市场转向。环保清洁产品与节水实践需求旺盛，可降解化学品和绿色认证要求日益严格。跨国企业与国内大型客户现在常将可持续性要求直接写入服务合同。

专业化与规范化正在重塑市场格局。越来越多企业为清洁人员提供正规培训认证。随着客户要求提升，他们更青睐掌握不同表面材料特性、化学品操作及感染控制知识的专业团队，这推动大型清洁公司建立技术认证体系与内部职业发展通道。

技术融合持续深入。用于服务排期、质量追踪和人员管理的软件应用日益普及，从云端人力管理到物联网智能分配器、基于传感器的任务规划，数字化工具已成为刚需。连中型清洁企业也开始运用技术手段进行服务监控、资产追踪与质量管理。

巴西有哪些引人注目的创新技术正在落地？

自主清洁设备开始在大型场所应用。机场、商场和医院的机器人地板清洁器使用量明显增加，虽然成本仍制约推广，但在大空间环境中已显现可靠性与成本效益。

部分企业正在试点基于AI的路径优化工具与物联网智能分配器（可在耗材不足时自动提醒）。多款运用AI进行任务调度与资源预测的平台正处于测试或部署阶段，有效降低人力成本并提升服务协议合规性。

同时，更多企业转向使用可降解无毒产品。供应商正致力于研发低环境冲击的高浓度清洁溶液，既减少包装浪费又优化物流效率，这对追求净零排放或更广泛可持续发展目标的客户尤为重要。

Patrícia补充强调："可持续与创新已非可选项目，而是服务价值的重要组成部分。"

哪些领域是新解决方案的主要需求驱动力？

医疗保健领域处于领先地位。医院和诊所需要符合ANVISA严格监管的高标准消毒方案，包括终末消毒等专业流程，清洁服务商必须维持严格操作标准并接受定期审计。

企业办公室随着线下复工增加清洁投入。混合办公模式催生按需可见的清洁服务需求，客户追求精益化、成本可控且能灵活调整服务规模的操作方案。

零售与购物中心因客流量大与顾客期望提升而注重持续卫生保障。此外，受法规要求和健康安全意识增强影响，仓库、食品加工厂及工业设施成为增长板块。

当前巴西清洁行业面临的最大挑战是什么？

劳动力短缺是首要难题。招聘和留住训练有素的员工始终是痛点，高标准作业场所尤为明显。由于许多从业者将清洁工作视为临时职业，高流动率成为顽疾。关键在于建立职业规划、提供培训并规范用工条件以吸引保留人才。

成本压力是另一重大挑战。通货膨胀与汇率波动推高进口物料设备成本。尽管行业追求质量提升，但多数客户仍聚焦价格，导致激烈竞争与利润挤压，政府采购项目尤其明显。

客户教育仍是长期课题。许多客户重价格轻品质，阻碍高科技与可持续方案落地。大量市场仍由非正规小型服务商占据，他们往往不遵循最佳实践，既造成不公平竞争又拖累行业标准提升。

Patrícia坦言："价格战与客户认知缺失制约行业发展，我们需要将对话导向价值与长期影响。"

数据与数字工具如何改变清洁管理方式？

质量控制应用已广泛普及。设施管理软件与移动应用帮助实时监测服务表现，提升工作可见度与责任追溯能力。

部分场所开始采用预测性维护。传感器通过实时数据优化清洁频次，提升运营效率，减少不必要的作业干预。

云端团队管理工具助力多场地大型团队协同。这些平台优化排班、通讯与资源调配，实现规模化高效运营。

近期有哪些本地政策或认证影响行业发展？

巴西环保法规日趋严格，直接影响可用化学品与包装材料。联邦与州级新政推动减少化学品排放与危险废物规范处置，客户招标时常要求提供Selo Verde（绿色标签）等生态认证。

医疗机构必须遵守持续更新的ANVISA规范。2017年劳动法改革对行业影响深远，目前多数清洁专业人员通过服务商按合规要求聘用。涉及废弃物管理与清洁流程的RDC 222/2018法规在医院等场所强制实施，直接影响合同结构与成本。

能否分享巴西清洁行业相关数据？

巴西专业清洁市场年规模超400亿雷亚尔（约合80亿美元），疫情后年均增长率维持在5%-6%。

从业人员约160-200万，其中约70%通过外包服务形式就业。现有超过3.5万家正规企业，但住宅与小企业领域仍存在大量非正规市场。

（注：文中货币换算按1美元≈5雷亚尔估算）

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