芝加哥——快进活动公司运营副总裁克里斯汀·马丁内斯通过人工智能聊天机器人、智能技术栈和自动化工具，引领了公司活动组合的数字化革新，将响应时间缩短一半，实现两位数成本节约，并提升了利益相关方满意度。

同时，马丁内斯担任国际展览与活动协会西南分会领导职务，推动分会战略制定、教育拓展和社区建设计划，并被《贸易展执行官》杂志评为2025年度值得关注女性人物。

我们与她深入探讨了人工智能革命、她的影响力工作以及对活动行业未来的展望。

安德鲁：您是如何进入贸易展行业的？

克里斯汀：和许多同行一样，我的职业道路并非直线——但每一步都为我如今的领导方式奠定了基础。

我最初是持证美容师，随后在珍妮·克雷格总部从事近十年的企业运营与传播工作。

通过筹办全国销售会议，我初次体验到现场活动的魅力——这很快成为我最热爱的工作部分。离开该岗位后，我转向医学教育领域，通过圣地亚哥大型医疗系统筹办全国继续医学教育项目。

那份工作强度极大——仅由我和一名协调员全程管理五个项目：讲者管理、场地签约、资质认证、市场营销、赞助合作与财务对账。这段经历迫使我早在拥有团队之前，就培养了敏锐的商业头脑和跨职能领导能力。

随后疫情爆发——和许多人一样，我被裁员。就在那时，快进公司创始人在领英上发现了我。当他询问我是否愿意在三个月内接手筹办圣地亚哥美食美酒节时，我正载着三个孩子行驶在路上。

我们接受了挑战。2021年11月，我们成功举办了疫情后首批回归市场的大型公众活动之一。我从未运作过万人规模的节日——但我相信自己的直觉，在实践中开辟道路。

此后，我与组织共同成长——建立体系、支持团队发展、实时应对真实挑战。

从数字基建、自动化到团队文化与跨职能协作，我始终在快速推进与可持续发展间寻求平衡。工作不断演进——我也随之成长。

安德鲁：哪些技能帮助您在组织中晋升？您如何精进这些技能？

克里斯汀：这个行业极其复杂——成功需要后天习得的技能与天生的领导力。

技能方面，我培养了强大的跨部门目标协调能力。我主动研究市场营销、销售和运营系统的互动关系，从而设计支持整体战略而非单一部门的解决方案。同时我专注于流程优化与自动化，消除阻力，帮助团队聚焦体验而非后勤事务。

天赋方面，我具备快速预判结果并在决策前进行压力测试的能力。我会在脑中预演各种场景——可能出现的问题及其对参会者或合作伙伴的影响——这使我能够主动引领。一旦看清前进方向，我会迅速行动。战略固然重要，但持续动能才是实现真正变革的关键。

正是这种系统思维与行动偏好的结合，推动了我的成长与影响力拓展。

安德鲁：请描述您如何引领公司活动组合的数字化革新？

克里斯汀：2021年加入快进时，我们虽有新的客户关系管理系统，但自动化程度极低。我从细微处着手——将九份参展商表格整合为带有自动化工作流的智能表单。

这取得了成效，但真正的转折发生在我的运营团队大多成员获得其他优质职位离开后。突然间，只剩我独自面对堆积如山的工作，迫切需要重新思考如何支持各项展会。

于是我转向人工智能。出于纯粹的必要性（和些许挫败感），我创建了首个内部运营应用——基于Glide平台和定制GPT开发，取代了纸质手册和对讲机。

我厌倦了反复回答相同问题，厌倦了工作人员为清理310号展位垃圾而费力寻找搬运工频道。我希望团队感到赋能而非受困。

应用取得了成功。今年我们将其扩展为面向讲者、赞助商和参展商的工具——每个都根据需求定制，并避免了邮件过载问题。

如今，人工智能已成为我日常工作流的一部分。它帮助我解决问题、压力测试构想并建立更智能的系统。

但归根结底，这一切都是为了腾出空间——为更优质的活动、更卓越的体验和更深入的人际连接。

安德鲁：请详细介绍您创建的活动应用，以及人工智能如何增强其功能？

克里斯汀：我创建的首个应用面向现场内部员工。

初期虽不完善——但它改变了一切。员工不再需要翻阅纸质操作手册，而是通过手机实时获取日程、地图、供应商联系信息、场地详情和活动流程——所有信息都在他们习惯操作的设备上。

这使信息触手可及，显著减少了重复提问和对讲机通讯。

随后我们进行了扩展。我开发了参展商和赞助商应用以取代传统服务包，设置清晰分类标签管理截止日期、表格、常见问题，并在多数情况下通过自动化工作流减少反复沟通、改善后续跟进。我们还为讲者甚至专业团队推出定制版本，秉持同一理念：在需要时提供精准所需。

应用内置了我训练的定制GPT，专门处理活动相关内容。它能回答后勤问题（“我该带多少瓶葡萄酒？”）并解释计算逻辑。

更重要的是，它能通过单一指令引导人员执行紧急预案——这是任何纸质手册无法比拟的。

这仍是持续改进的过程，每次构建都让我收获新知。当团队开始使用，推广便水到渠成。

他们将这份信心传递给参展商、讲者和合作伙伴——最终营造出更赋能、更知情、更互联的活动环境。

安德鲁：您持续追求卓越工作的动力是什么？

克里斯汀：核心动力在于我的团队。我有幸与一些最具远见、创造力和奉献精神的伙伴共事，共同打造这些体验。当我们在现场迎接社群到来，当人们建立连接共同庆祝，当团队看到努力结出硕果——那种能量无与伦比。

我们包容失误，也真诚欢庆胜利。能与市场副总裁共同入选值得关注女性榜单，这是何等幸运？这正是我自豪助力构建的文化。

但还有另一面：我天生追求卓越。我希望经手的每件事都尽善尽美——即使仍在学习探索过程中。我始终思考：下次如何做得更好、更顺畅、更智能？

这种组合——团队、自豪感与对更好的追求——让我持续投入。说实话？我热爱这份事业。无法想象从事其他工作。

安德鲁：您在职位上做过最艰难的决定是什么？如何应对？

克里斯汀：最艰难的决定之一是在年度最大活动前几周解雇一名团队成员——当时团队已极度精简。

理论上她似乎很合适。但现场问题迅速升级：违反着装规范、无故缺勤、活动期间态度恶劣。面对即将到来的万人全市性节日，以及多个场馆的有限监管，我必须做出抉择：留用她并承担执行与品牌受损的风险，或解雇她并承受后续压力。

我选择保护团队、活动体验和我们二十年建立的声誉。解雇她意味着我将承担多年未接触的工作，不眠不休地运作，让本已捉襟见肘的团队更加紧绷。

但我不能让一个人破坏众多同事辛勤付出的成果。

那是我职业生涯中最艰难的活动筹备期——但它展现了团队的韧性，也 reaffirmed 我作为人员与品牌守护者的角色。若重来一次，我仍会做出同样选择。

安德鲁：作为女性，您在该行业面临的最大挑战是什么？如何克服？

克里斯汀：对我而言，最大挑战并非某个瞬间——而是贯穿职业生涯多个阶段应对怀孕与产假的实际问题。

我有三个孩子，每次我都休假六个月。这意味着一共离开职场一年半——不幸的是，影响早在设置休假邮件提醒前就已开始。一旦宣布怀孕，项目便不再分配。人们提前数月为你的缺席做准备，产后回归时，你常面临截然不同的境遇——原有职责被剥离，被小心翼翼对待，甚至不再被认真看待。

到第二次怀孕时，我已更擅长处理行政事务——文件流程、各州差异、无人预警的人力资源迷宫。但我尚未学会如何为自己回归发声。回首往事，我本应更明确表达希望收回项目、制定重返计划，并说明为人父母并未削弱我的抱负——反而增强了它。我让太多话语沉寂，这让我付出了成长代价。

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