近期，广东、浙江、湖北、上海等多个省市的消费者纷纷投诉洗脸熊门店突然关闭。部分消费者表示，门店关闭后难以办理退款，且持有的会员卡在其他分店无法通用；另有消费者指出，门店前一天仍在社交媒体发布促销信息，第二天就已空无一人，前往其他门店查询时被告知并非注册会员，这意味着充值款项并未录入公司系统，消费者因此怀疑这些门店早有撤离计划。

对此，洗脸熊品牌创始人唐华波回应记者称，对监管疏漏深感愧疚，承诺将全力保障消费者合法权益。

1月2日，企业发布的声明指出，公司高度关注部分消费者反映的门店停业导致预付卡退款困难等问题，并向所有受影响的消费者表达诚挚歉意，虚心接受社会各界的监督与指正。

洗脸熊在声明中说明，公司已迅速组建专项小组处理此事，经调查核实，此次涉及停业且未妥善解决退款问题的门店，属于个别加盟店在未与总部充分协商并违反合作条款的情况下私自停业造成。目前，洗脸熊全国超过2600家门店均保持正常营业，服务未受干扰，请消费者安心。

洗脸熊表示，对于涉事门店，总部已根据双方签订的合作协议及相关国家法规，启动法律追诉程序。目前，相关案件已陆续进入仲裁调解或司法审理环节。企业将持续跟进并公布案件进展，并全力敦促涉事门店完成退款及后续事宜。对于已核实确认的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并执行退款。确保每位消费者的权益得到保障。

洗脸熊表示，此次事件暴露出公司在门店储值资金未归集至总部、对加盟店监督管理、预付卡消费风险防范等方面存在短板，品牌方承担着不容推卸的管理责任。

公司已立即实施以下专项应对与整改举措，包括开通“监督投诉快速通道”、依法追责并公示进展，以及全面强化合作管理。即日起，公司将全面升级合作门店准入审核流程，加强对门店经营行为的日常监督，从根本上防止类似事件重演。

洗脸熊官网信息显示，其代言人为古天乐，专注于皮肤清洁服务，品牌宣传语为“不销售产品，只提供洁面”“深受男女青睐的洗脸品牌”。洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司，坐落于广州市海珠区，该公司注册于2021年。

洗脸熊官网截图

相关资料表明，“洗脸熊·洗脸吧”在深圳的门店数量超过60家。

主打面部清洁服务的“洗脸吧”类美容门店在市场上较为常见，目前知名品牌包括洗脸熊、洗脸猫、洁小白等，这些品牌均聚焦于“面部清洁护理”这一细分领域。洗脸熊在官方加盟资料中强调，年轻男女日益关注皮肤管理，轻护肤美容市场是美容趋势下的垂直细分新蓝海，市场空白较多，尤其是男性群体作为潜在消费力量，占美容消费的42%。

然而，上述多个品牌的洗脸项目价格并不低廉，从几十元至数百元不等。以广州一家洗脸熊门店为例，美团平台信息显示，该店推出清洁黑头、控油祛痘等多种套餐，单次服务价格在53元至240元之间。

针对洗脸熊多家门店被曝停业撤离的情况，2025年12月31日，广州市海珠区市场监管局商务科相关负责人向记者透露，该部门已陆续接到多起类似投诉，据了解，洗脸熊以加盟模式为主，该公司主要负责品牌管理，而对充值收费环节并未实行统一管理，海珠区市监局商务科已与企业取得联系并进行沟通。

广州市海珠区市场监管局回应记者称，该局已掌握相关情况，并对该公司总部加强监管，如发现市场监管领域的违法行为将依法依规查处。

深圳市消费者委员会提醒市民，部分机构通过雇佣人员在周边发放“免费体验宣传单”和“优惠券”等方式招揽顾客，消费者需仔细甄别。此外，应谨慎办理大额预付卡，注意查阅预付卡使用条款，关注退款约定，例如机构单方面变更服务内容、服务效果未达合同约定、消费者因不可抗力无法继续接受服务等情形下的退款比例。

来源 | 深圳晚报综合（记者 郭海南、南方都市报）

编辑 | 余凯扬

审读 | 郭建华

二审 | 陆楚一

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