某个早晨，在无锡的李大爷于洗手间内突然感到眩晕，本能地拽动了防水紧急拉绳。几乎同一时间，护理人员顾绍权的手机便收到了提示，李大爷床头的通话装置也自动开启了。

“李大爷，我们这就过来！”不到三分钟，由护理和医疗人员组成的小队带着智能诊断设备抵达房间，快速完成了初步检查与照护。

这一幕出现在中海康养锦年无锡项目内。在此，信息系统、大数据与人工智能技术已深度融合进养老服务体系，使得照料模式从“事后应对”转向“事前预警”。

在中海康养锦宸北京项目，通过采用智能护理管理平台和IBMS智能集成系统，床位使用情况、人员排班、长者健康信息及物资储备均实现了实时可视化与智能调配。同时，全天候紧急呼叫系统、防跌倒雷达、生命体征监测与定位系统等多种技术协同运作，为老人的安全构建了多重保障。

科技的应用也优化了一线护理人员的工作环境。长久以来，搬运、翻身、协助行走等高强度操作给一线护理员带来了较大的腰部与关节压力。当前，中海康养在无锡、济南、青岛、天津的项目正积极投入可升降多功能护理床、智能翻身辅助设备的合作研制，旨在通过技术方式减少职业伤害与工伤隐患。

随着社会老龄化趋势持续加剧，养老服务人才短缺的问题愈发突出。依据国际通用的失能老人照护配比计算，我国至少需要1300万名护理人员。

在此情形下，技术赋能不但切实提高了养老服务的品质，更在重塑行业格局。越来越多拥有综合能力、专业背景多样的年轻人步入养老机构，投身于养老服务相关工作中。

在中海康养锦年青岛项目，80后社工杜永辉将自己持续了28年的艺术爱好，有机地结合到长者的日常活动中。围绕尤克里里弹奏、工笔国画和手工艺制作等主题，她累计策划并开展了超过7000场活动。她认为，康养服务不仅关乎生活照料，更在于心灵关怀，艺术疗愈是改善老年人生活品质的关键方式。

中海康养锦年无锡项目的管家主管戴秋萍，三年前从物业管理行业转战养老领域。她将物业的标准化管理经验融入照护服务，建立了一套包含24小时响应机制和每日健康检查的精细化管理体系，显著增强了服务规范性及家属信赖度。

“我们着重于跨领域引进、创新驱动与价值引领，吸引非传统养老行业的专业人才，激励他们将其专业知识和实操经验转化为养老服务中的创新实践。”中海地产专业高管兼中海康养董事长常云表示。

据统计，在中海康养（深圳）有限公司及其项目子公司里，45岁以下的青年员工比例已超50%。公司定期举办康养服务、智能科技与人工智能等主题培训，并多次安排员工前往上海、深圳等地的老年博览会及科技赋能展会交流参访，引导团队结合具体业务需要，引入能提升服务效率的技术工具与管理模式。

目前，中海康养运营项目的平均入住率已升至93%，客户满意度达到95%。一支结构更为年轻、背景更为丰富的养老服务队伍，也正在迅速成长。

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