4月15日，第二十六届中国零售业博览会CHINASHOP于杭州大会展中心拉开帷幕。作为中国零售界一年一度的盛事，本届博览会以“提升服务质量”为主题，在十万平方米的展区内，全面展示了行业重构与升级的宏伟蓝图。

重构零售业根本逻辑

在开幕仪式中，中国连锁经营协会会长彭建真表示，中国零售业正处于新一轮变革的开端，而“服务提质”是贯穿此轮升级过程的核心主线。

这一转变首先反映在效率方面。以人工智能为代表的新兴技术，已从“概念演示”步入“实际部署”阶段，成为推动零售运营革新的关键动力。本次展会中，超过七成的技术参展商带来了拥有实际应用案例的解决方案，涉及门店、仓储、物流等多个核心领域。

此外，商品与消费场景也在同步演变。零售活动不再局限于“售卖商品”，而是旨在通过商品与消费者建立更深层次的情感纽带；线下场所也从传统的购物场地，转型为集社交、休闲与体验功能于一体的“城市生活空间”。

零售迈入“智能生态场”时代

步入展馆，最明显的体验是人工智能正全方位融入零售的各个环节。

从智能货架到无人商店，从AI巡检到生成式数据平台，技术正在重新定义“人、货、场”之间的关联。货架不再仅仅是商品展示工具，更成为了数据采集点；门店也不再只是销售端点，而是能即时反馈消费者行为的智慧单元。

尤其值得注意的是，实体机器人正从“演示型”迈向“功能型”。现场展出的无人零售舱，已能够实现商品推荐、人机互动与自助结账；仓储环节的机器人则完成了自动分拣、拆码垛及无人化作业，在显著提升作业效率的同时，也改变了传统的人力使用模式。

CHINASHOP加强国际连接

本届展会的另一个显著变化是其国际化水平的提升。来自东南亚、欧洲、北美等地的采购团组集中到会，SPAR代表团更是首次深入参与对中国零售创新的考察活动。

同时，CHINASHOP通过国际平台与全年对接机制，正从“展会期间的连接”发展为“持续性的合作”。对于中国企业来说，这不仅是展示自身实力的窗口，更是进军全球市场的重要桥梁。

“展览+会议”双引擎驱动

除实体展览外，CHINASHOP持续增强其内容输出能力。超过三十场高端论坛与活动同期举行，内容涵盖AI技术应用、渠道创新、案例分享及选品对接等，为行业提供了系统的思考框架与实践指南。

其中，“全零售AI火花大会”成为关注热点，吸引了大量行业决策者参与，围绕人工智能在零售领域的实际应用展开了深度探讨。

零售业步入新发展阶段

当增长模式从规模扩张转向价值挖掘，“服务提质”已不再是一句口号，而是行业必须应对的现实课题。

2026中国零售业博览会CHINASHOP所展现的，不仅是技术与产品的迭代，更是一种系统性升级的明确信号——零售竞争正从“交易效率”的比拼，转向“综合服务能力”的全面较量。

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