由国际旅游博览会与RRHHDigital合作举办、Randstad赞助的FITUR人才论坛在FITUR框架下举办了新一届活动，巩固了其作为行业管理者与专业人士将人才置于旅游转型核心的必赴之约的地位。本次在知识馆举行的论坛强调了吸引、培养和留住人才作为保障全球旅游业竞争力、可持续性和质量的关键重要性。

论坛开幕环节有Oriol Mas（Randstad Enterprise）、María Sánchez（IFEMA MADRID）和Carmen Aparicio（CEOE）参与，他们分析了旅游业当前形势及拥有合格人才的紧迫性。与会者一致认为，行业增长离不开坚实的专业人才吸引与留任策略，这一挑战需要创新、持续培训和更健康、更负责任的工作环境。

María Sánchez在开场讨论中强调：“人才稀缺，专业人士在选择企业；我们必须能够提供与个人价值观和关切相契合的目标。这个行业需要提供这样的驱动力。” 与会者指出了行业面临的主要挑战：数量层面涉及代际更替，质量层面则要求不仅拥有足够数量的人员，还需确保他们经过培训并做好准备以应对旅游业的挑战。

同时，论坛强调工作文化已经改变，且不仅限于旅游业：现代专业人士追求的不仅是薪资，他们重视工作与生活的平衡、灵活性，尤其是寻找赋予日常工作意义的目标。

吸引与留住人才的关键

首场专题讨论探讨了如何在竞争日益激烈的市场中吸引和留住人才。专家们强调了提供超越薪资的价值主张的重要性，包括职业发展机会、灵活性和有意义的工作体验。此外，他们还突出了雇主品牌以及与大学和培训机构合作的重要性，以确保源源不断的合格新专业人才。

首场讨论后，Randstad España的Staffing和RIS总经理Andrés Menéndez Martínez发表了主题演讲“以人为本重新定义旅游业：可持续增长的人才战略”，其中介绍了旅游业的关键数据及其当前挑战，特别关注缺勤率和会员指标，提醒行业需竞争吸引和留住合格人才。“我们企业面临的挑战是成为吸引西班牙人才的磁石，这是未来几年我们必须努力的方向。培训、职业规划以及适应员工需求的能力至关重要。作为企业，如果我们想确保行业的可持续性，就必须朝这个方向努力。”Menéndez如此强调。

培训与数字化的重要性

接下来的圆桌会议探讨了持续培训和人力资源数字化如何成为发展和留住人才的战略杠杆。与会者一致认为，数字化转型对于改进流程、优化员工体验和满足新一代员工的期望至关重要。此外，他们强调了未来技能、技术能力和软技能培训的重要性，以及适应旅游业中多样化的员工背景。

CEDTUR主席兼商业与旅游学院院长Francis Blasco博士指出：“我们处于数字化时代，但缺乏真正努力将公司内部所有数字平台和生态系统连接起来。” 在这方面，Air Europa的人力资源业务伙伴/培训与发展总监Sara Pérez Travieso指出了几个关键挑战：“首先是投资：这些是非常昂贵的工具，需要提供给员工使用。其次是培训使用；此外，需要管理工作场所中不同代际的共存，最后是确保信息安全。”

最后，CEHAT培训与研究部主任Ana María Camps强调了行业背景多样性带来的挑战，不同活动无法平等覆盖所有员工，培训计划往往难以均匀覆盖所有人员。

福祉与心理健康作为优先事项

对人的关怀在论坛中占据了重要位置。与会者提醒，福祉和心理健康对于降低员工流动率、提高敬业度和确保服务质量至关重要。促进健康环境、情感支持计划以及以人为本的实践是构建更可持续和更具韧性组织的关键策略。

专注于包容性领导力和多样性的讨论表明，包容性已成为旅游业转型的实际杠杆。讨论中，与会者一致认为“多样性是改变传统视角并付诸行动”，并警告称不朝此方向努力的企业将难以在日益竞争的环境中前进。在充满不确定性的背景下，论坛强调“行业的未来充满挑战，一切变化迅速，我们必须具备反应和适应能力”。

缺勤率：诊断与解决方案

最后一场讨论分析了缺勤率这一旅游业长期存在的挑战。专家们一致认为需要深入理解其根本原因，并提出了解决方案。“缺勤不仅是人力资源部门的问题，而是涉及整个公司的运营问题。”Vitaly全国医疗服务总监José Germán Román如此表示。

FITUR人才论坛重申，旅游业的未来不仅取决于技术创新，还取决于组织吸引、培养和关怀其人力资本的能力。本次论坛为这一全球最大雇主行业之一的人才管理提供了全面的优先事项图景，并明确表明未来具有竞争力和可持续的旅游业将建立在积极、受过培训且被包容的人才基础之上。

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