从颠覆性创新者到过时恐龙的转变，往往只在转瞬之间。问问弗雷德里克·都铎就知道了。

19世纪初，弗雷德里克·都铎产生了一个想法：将家族在新英格兰农场池塘中采集的冰块用船运往加勒比海地区销售。"从新英格兰到巴哈马的航程中大约有一半冰块会融化，但确实有部分冰块成功抵达了巴哈马，"阳狮集团首席商务战略官杰森·戈德堡在

NRF 2026：零售业盛会

主题演讲中说道。

"弗雷德里克·都铎向巴哈马所有酒吧免费提供冰块，并承诺：'为顾客提供冰镇饮品，我敢打赌他们会再次光顾，而你们可以从都铎制冰公司购买冰块。'"

都铎制冰公司取得了巨大成功，到1840年，都铎已坐拥数百万资产。他的创意催生了从纽约到挪威的整个采冰产业。但都铎及其同行未曾料到的是未来的颠覆者——包括工厂制造人造冰的发明，以及最终每台冰箱门上都配备的家用制冰器。

"这对在座的行业先行者来说是个警示，"戈德堡指出，"数字商务可能引发的变革正是如此。"

当今零售业的主要颠覆者显然是人工智能——尤其是代理式商务，其影响远超人工智能创造的效率提升。

"我更关注的是更具颠覆性的变革：人工智能催生的全新消费行为，"戈德堡表示，"我指的是人们以一年前不存在的新方式发现和购买商品。"

正如店内购物营销和商品发现被社交媒体营销和病毒视频所取代，ChatGPT、Perplexity、Copilot和Gemini等人工智能工具正在颠覆社交媒体、搜索引擎广告甚至零售商自有网站。

代理式商务让消费者能够利用人工智能的所有研究能力，获得个性化产品推荐，甚至"无需选择零售商就能直接购买商品。你永远不必去亚马逊，永远不必去沃尔玛。因此，现场代理很可能会将部分或全部流量输给非现场代理，"戈德堡解释道。

事实上，ChatGPT每日处理5200万条提示，已然成为"全球第九大电商平台，甚至无需结账系统，"他说。

"其流量已超过苹果和Shopify。仅凭1.9%与商业相关的提示，它就跻身全球电商平台前十，尽管本身并非商业平台。"

要在被戈德堡称为"机器人"的领域取胜，"我们必须理解对机器人而言重要的因素——这些因素每天都在变化。因此我们需要工具和业务流程来理解机器人的关注点。"

这一转变催生了包括生成引擎优化和答案引擎优化在内的全新产业。"这些固然重要，但实际需要的是更具战略性的方案——代理式商务优化，"他强调。

"不仅要为机器人优化，还必须为产品目录优化，为商业成果优化，为顾客期望优化。"

零售商还需要制定变革战略，帮助组织和员工以全新视角看待创新技术。

"技术固然重要，战略同样关键，"戈德堡总结道，"我们必须思考如何让组织中的所有员工适应这场颠覆，避免重蹈弗雷德里克·都铎采冰业的覆辙。"

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